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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jenny, Jürg
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Jenny, Jürg:

Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Livro de bolso

2008, ISBN: 9783639091908

[ED: Softcover], [PU: VDM Verlag Dr. Müller / VDM Verlag Dr. Müller e.K.], In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum … mais…

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk
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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - nuovo livro

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In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support … mais…

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Jenny Jürg: Optimierter Einsatz von Service Center Software - Jürg Jenny
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Jenny Jürg: Optimierter Einsatz von Service Center Software - Livro de bolso

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk - Jürg Jenny
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Paperback, [PU: VDM Verlag Dr. Müller e.K.], In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schier unbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und -systemen zum Einsatz. Täglich treten hu… mais…

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Jenny Jürg: Optimierter Einsatz von Service Center Software
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In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schier unbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und -systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neue Störungen und Fragen auf. Das Suppo… mais…

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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk

In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schier unbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und -systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neue Störungen und Fragen auf. Das Support Center als zentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter bei Hard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen und Störungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu können ist der Einsatz einer Service Center Software unerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzen zu können, muss es auf die organisatorischen Rahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein. Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde für das IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank Credit Suisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in den organisatorischen Aufbau des IT-Usersupports eines Grossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftware eingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie die konkreten Stärken und Schwächen der Software und der organisatorischen Struktur eruiert und welche Massnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im IT Service Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager und alle Unternehmen welche ein IT Service Desk führen oder einzuführen gedenken.

Dados detalhados do livro - Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk


EAN (ISBN-13): 9783639091908
ISBN (ISBN-10): 3639091906
Livro de capa dura
Livro de bolso
Ano de publicação: 2008
Editor/Editora: VDM Verlag
92 Páginas
Peso: 0,153 kg
Língua: ger/Deutsch

Livro na base de dados desde 2009-03-30T07:39:37-03:00 (Sao Paulo)
Página de detalhes modificada pela última vez em 2023-09-26T18:47:45-03:00 (Sao Paulo)
Número ISBN/EAN: 3639091906

Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-639-09190-6, 978-3-639-09190-8
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: jürg, jenny
Título do livro: einsatz, software, service


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