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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Marco Bucher
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Marco Bucher:

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Livro de bolso

ISBN: 9783836679930

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür … mais…

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Marco Bucher
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Marco Bucher:

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - nuovo livro

2009, ISBN: 3836679930

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür … mais…

Nr. 19020267. Custos de envio:, 2-5 Werktage, DE. (EUR 0.00)
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern / Marco Bucher / Taschenbuch / Paperback / 102 S. / Deutsch / 2009 / Diplomica Verlag / EAN 9783836679930 - Bucher, Marco
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern / Marco Bucher / Taschenbuch / Paperback / 102 S. / Deutsch / 2009 / Diplomica Verlag / EAN 9783836679930 - Livro de bolso

2009

ISBN: 9783836679930

[ED: Taschenbuch], [PU: Diplomica Verlag], In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- … mais…

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Marco Bucher
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Livro de bolso

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*Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern* / Taschenbuch für 48 € / Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft Medien > Bücher nei… mais…

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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - Bucher, Marco
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Bucher, Marco:
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern - primeira edição

2009, ISBN: 9783836679930

Livro de bolso

Diplomica Verlag, Taschenbuch, Auflage: 1., 102 Seiten, Publiziert: 2009-08-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, 0.43 kg, Verkaufsrang: 1694428, Recht, Kategorien, Bücher, Management, Busin… mais…

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Dados bibliográficos do melhor livro correspondente

Pormenores referentes ao livro
Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern

In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center aufgedeckt. Dazu werden die Determinanten der Kundenzufriedenheit genauer untersucht. Zudem wird die Erfassung und Kontrolle der Mitarbeiterleistung hinsichtlich ihres Beitrags zur Erreichung der Call Center-Ziele analysiert. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, auf Basis der herausgearbeiteten Problemfelder in Call Centern, Handlungsalternativen, Instrumente und Massnahmen zur Steigerung der Effizienz und der Servicequalität aufzuzeigen.

Dados detalhados do livro - Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern


EAN (ISBN-13): 9783836679930
ISBN (ISBN-10): 3836679930
Livro de capa dura
Livro de bolso
Ano de publicação: 2009
Editor/Editora: Diplomica Verlag
94 Páginas
Peso: 0,267 kg
Língua: ger/Deutsch

Livro na base de dados desde 2009-06-28T23:05:00-03:00 (Sao Paulo)
Página de detalhes modificada pela última vez em 2024-02-16T11:22:15-03:00 (Sao Paulo)
Número ISBN/EAN: 3836679930

Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-8366-7993-0, 978-3-8366-7993-0
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: bucher, bücher, marco buch
Título do livro: steiger, management effizienz, call center management, performance management, management steigern, call your name, management fun


Dados da editora

Autor: Marco Bucher
Título: Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern
Editora: Diplomica Verlag
102 Páginas
Ano de publicação: 2009-08-04
Peso: 0,225 kg
Língua: Alemão
48,00 € (DE)
48,00 € (AT)
Not available (reason unspecified)

BC; PB; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management; Betriebswirtschaft und Management; Management; Mitarbeiter; Servicequalität; Performance Management; Organisation; Effizienz; Callcenter; Call Center; EA


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