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Ziele und Instrumente des After Sales Service - Bastian Schwarzer
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Ziele und Instrumente des After Sales Service - Livro de bolso

2008, ISBN: 3638936511

[EAN: 9783638936514], Neubuch, [PU: GRIN Verlag], CRM; CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT; BEZIEHUNGSMANGEMANT; NACHKAUFMARKETING; NEUKUNDEN; KUNDENSTEUERUNG; KUNDENBINDUNGSZIEL; EVENTMARKETI… mais…

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2007, ISBN: 9783638936514

[ED: Taschenbuch], [PU: GRIN Publishing], Neuware - Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie und Management ge… mais…

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2007

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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, 2… mais…

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*Ziele und Instrumente des After Sales Service* - 4. Auflage / Taschenbuch für 18.95 € / Aus dem Bereich: Bücher, Wissenschaft, Wirtschaftswissenschaft Medien > Bücher nein Buch (kartonie… mais…

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2008, ISBN: 3638936511

[EAN: 9783638936514], [PU: Grin Verlag], Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WO… mais…

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Pormenores referentes ao livro
Ziele und Instrumente des After Sales Service

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Wirtschaft - Handel und Distribution, Note: 1,0, Fachhochschule für Ökonomie & Management, Hamburg, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Zeiten expandierender Märkte lag der Schwerpunkt auf Verkaufsabschlüsse und auf der Akquisition von Neukunden. War der Kunde aber erst einmal gewonnen und bedient, wurde das Marketingziel als erreicht gesehen und man fokussierte sich auf die Akquisition weiterer Neukunden. Der After Sales Service beschränkte sich in der Regel auf Ersatzteillogistik und wurde als notwendiges Übel betrachtet, um die gesetzlichen Normen zu erfüllen und die Produkte überhaupt marktfähig zu machen. Dies wurde auch zum Ausdruck in der AIDA-Formel, wo nach dem zweiten A für Action dann auch schon Schluss war. Mittlerweise sind die meisten Unternehmen in gesättigten Märkten tätig und um in diesem Umfeld weiter wachsen zu können, versuchen Sie das Potenzial ihrer Kunden bzw. deren Lifetime Value besser auszuschöpfen. "Anstelle des transaktionsorientierten Marketingverständnisses ("Kunde als Käufer") ist hierfür ein Relationschip Marketing ("Kunde als Partner") erforderlich. Der Verkauf ist nicht das Ende, sondern der Beginn der Kundenbeziehung". Gleichzeitig gilt der After-Sales- Markt als Wachstumsmarkt mit einem hohen Marktvolumen. Studienergebnisse gehen davon aus, dass Unternehmen der Fertigungsindustrie in Deutschland im Durchschnitt 20 bis 30 Prozent des Umsatzes, jedoch rund 40 Prozent des Gewinns mit produktbegleitenden Dienstleistungen und Ersatzteilen erwirtschaften. Um die Kundenbeziehungen wertschöpfend zu gestalten und zu pflegen, kommt dem After Sales Service eine bedeutende Rolle zu und außerdem ist festzuhalten, dass sich der After Sales Service zu einer herausfordernden Managementaufgabe entwickelt hat. Die vorliegende Hausarbeit erläutert die Ziele und Instrumente des After Sales Service und soll in Verbindung mit Praxisbeispielen strategische Erfolgspositionen aufzeigen.

Dados detalhados do livro - Ziele und Instrumente des After Sales Service


EAN (ISBN-13): 9783638936514
ISBN (ISBN-10): 3638936511
Livro de capa dura
Livro de bolso
Ano de publicação: 2008
Editor/Editora: GRIN Verlag
28 Páginas
Peso: 0,062 kg
Língua: ger/Deutsch

Livro na base de dados desde 2008-06-18T11:38:18-03:00 (Sao Paulo)
Página de detalhes modificada pela última vez em 2023-12-29T16:09:18-03:00 (Sao Paulo)
Número ISBN/EAN: 9783638936514

Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-638-93651-1, 978-3-638-93651-4
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: schwarzer, bastian
Título do livro: ziele und instrumente des after sales service


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