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Management von Service-Level-Agreements : methodische Grundlagen und Praxislösungen mit CobiT, ISO 20000 und ITIL. - livro usado

2011, ISBN: 9783898647021

[PU: Heidelberg : dpunkt-Verl.], XIII, 355 S. : Ill., graph. Darst. 25 cm Pp. Geschenkqualität! Sehr schönes Exemplar - wie neu. Versand erfolgt plastikfrei und kantenschonend. - Wir ver… mais…

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Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - Robert Scholderer
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Robert Scholderer:

Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - primeira edição

2011, ISBN: 9783898647021

Edição encadernada

Dpunkt Verlag, Gebundene Ausgabe, Auflage: 1, 372 Seiten, Publiziert: 2011-06-27T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Verkaufsrang: 1105, Projektmanagement, Management, Business & Karriere, Ka… mais…

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Robert Scholderer:
Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - encadernada, livro de bolso

ISBN: 3898647021

[EAN: 9783898647021], [SC: 0.0], [PU: Dpunkt.Verlag GmbH], Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book o… mais…

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Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - encadernada, livro de bolso

ISBN: 9783898647021

Hardcover, 372 Seiten, Produktgruppe: Book, Project Management, Management, Business, Finance & Law, Subjects, Books, Foreign Language Books, 579c3025-5e5c-446b-80c9-b24e6fd5c94f_8301, 57… mais…

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Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - Robert, Scholderer
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Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL - encadernada, livro de bolso

2011, ISBN: 9783898647021

372 Seiten; Gebundene Ausgabe dpunkt. - 1. Auf. 2011 : Robert Scholderer - gb. Gr. ZX-LVLE-8TT6 Versand D: 3,50 EUR , [PU:Dpunkt Verlag,]

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Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens. Ziel ist es, den Kunden zu verstehen, ihm die IT-Leistung zu liefern, die er wirklich braucht, und nachzuweisen, dass es funktioniert. Dabei handelt es sich um Applikationen, die Geschäftsprozesse des Servicenehmers unterstützen und somit effizienter gestalten. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (Cobit, ITIL V3 und ISO 20000) sowie deren Anwendung in der Praxis anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei technisch und juristisch korrekte Service-Level-Agreements (SLA), das Monitoring von Geschäftsprozessen des Kunden sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Auch auf erforderliche Tools wird eingegangen.

Dados detalhados do livro - Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL


EAN (ISBN-13): 9783898647021
ISBN (ISBN-10): 3898647021
Livro de capa dura
Ano de publicação: 2011
Editor/Editora: Dpunkt Verlag
355 Páginas
Peso: 0,814 kg
Língua: deu

Livro na base de dados desde 2007-12-10T17:20:01-02:00 (Sao Paulo)
Página de detalhes modificada pela última vez em 2024-03-09T00:34:52-03:00 (Sao Paulo)
Número ISBN/EAN: 9783898647021

Número ISBN - Ortografia alternativa:
3-89864-702-1, 978-3-89864-702-1
Ortografia alternativa e termos de pesquisa relacionados:
Autor do livro: scholder, schöldere, robert service, scholderer
Título do livro: itil, service grundlagen, methodische methodische, self service, iso, the four agreements, cobit, management von service level agreements


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